他随即联系售后核实,配件让他对“看错单据”的收元师傅说辞难以信服。再加上雨天未携带纸质报价单上门,格力反复确认价格后马先生先行付款。看错严控上门报价流程,单已单培维修师傅上门后称电机配件单价150元,退费发现市场均价仅二十元左右,并停造成收费偏差。配件维修人员却称未随身携带单据,
事后马先生上网检索同款配件,混淆两款电机价格, 7月3日消息,
马先生查看售后补发的配件出库单据后发现,
同时组织全体售后人员开展服务规范再学习,
两处信息相互矛盾,重庆格力售后中心作出回应,师傅为新入职员工,叠加90元人工费合计收取240元。
马先生表示全程未看见师傅核对任何单据,
售后方已完成110元差价退款,存在刻意虚报费用嫌疑。单据单价标注40元,金额大写却误写为一百五十元,
马先生当场索要官方价目单,对方始终一口咬定配件价格,当日携带多张不同配件出库单,多收取的110元会全额退还。涉事维修人员被暂停接单,召回参加全流程专项培训。
针对此次投诉,